Erinnern Sie sich an eine Situation, in der Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung reklamierten? Wie hat Ihr(e)
Ansprechpartner(in) reagiert?
Hat er/sie
Oder hat er/sie
Die Art der Reklamationsbehandlung entscheidet in wenigen Sekunden, ob ein Kunde sich abwendet oder durch gesteigerte Zufriedenheit
noch enger an das Unternehmen gebunden fühlt.
Was lernen Sie im Training „Erfolgreiche Reklamationsbehandlung“?
In diesem Training lernen Sie die Grundhaltungen und Handwerkszeuge für einen authentischen, professionellen Umgang mit gestörten Kundenbeziehungen.
Was ist Ihr Nutzen?
Es gelingt Ihnen, einen guten Draht zum Kunden aufzubauen und die Grundlagen für einen Rahmen zu schaffen, in dem Sie Kundenreklamationen erfolgreich bewältigen können. Der Umgang mit verärgerten
Kunden wird Ihnen wesentlich leichter fallen.
Zielgruppe für das Kundenorientierungstraining sind Servicekräfte, Kundenberater/innen und Verkäufer/innen.