Erfolgreiche Reklamationsbehandlung - Seminar Umgang mit verärgerten Kunden

 

Erinnern Sie sich an eine Situation, in der Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung reklamierten? Wie hat Ihr(e) Ansprechpartner(in) reagiert?

Hat er/sie

  •       die Verantwortung zurückgewiesen?
  •       oder sogar angegriffen gewirkt?


Oder hat er/sie

  •       Verständnis für Ihre Problematik gezeigt?
  •       authentisch gewirkt?
  •       Lösungen angeboten?
  •       Ihre Erwartungen übertroffen?


Die Art der Reklamationsbehandlung entscheidet in wenigen Sekunden, ob ein Kunde sich abwendet oder durch gesteigerte Zufriedenheit noch enger an das Unternehmen gebunden fühlt.

Was lernen Sie im Training „Erfolgreiche Reklamationsbehandlung“?
In diesem Training lernen Sie die Grundhaltungen und Handwerkszeuge für einen authentischen, professionellen Umgang mit gestörten Kundenbeziehungen.

Was ist Ihr Nutzen?
Es gelingt Ihnen, einen guten Draht zum Kunden aufzubauen und die Grundlagen für einen Rahmen zu schaffen, in dem Sie Kundenreklamationen erfolgreich bewältigen können. Der Umgang mit verärgerten Kunden wird Ihnen wesentlich leichter fallen.

Zielgruppe für das Kundenorientierungstraining sind Servicekräfte, Kundenberater/innen und Verkäufer/innen. 

 

 

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