Kundenorientierung, Kundenmanagement, Kundenzufriedenheit - Kundenorientierungstraining

Professionelle Kundenorientierung ist heute ein geläufiger Begriff. Die meisten Unternehmen haben die Bedeutung für die Kundenbindung erkannt. Die Gefahr, dass trotzdem zu kurz gesprungen wird, ist allerdings sehr groß. 
Standardisierungen wirken oft sehr unpersönlich und wenig authentisch. Das vielfach angewandte „Gerne“ zum Beispiel wirkt oft leer. Eine unterbestimmte Kundenorientierung empfindet der Kunde schnell als scheinbare oder oberflächliche Orientierung an seinen Bedürfnissen. Er fühlt sich nicht verstanden und schaut sich nach Alternativen um.
Nur wenn Kundenorientierung als strategischer Prozess auf breiter Basis in der Unternehmenskultur intellektuell und emotional verankert ist und von jedem einzelnen Mitarbeiter gelebt wird, kann sie als Kundenbindung wirksam sein.

Inhalte des 2tägigen Kundenorientierungstrainings

   1 Persönliche Erfahrungen und Erwartungen des Teilnehmers als Kunde

   2 Wahrnehmung und Interpretation von verbalen und nonverbalen Signalen
      und Botschaften des Kunden

   3 Beziehungs- und Aufgabenorientierung 

   4 Sich auf den Kunden einstellen

   5 Gründliche Bedarfsermittlung

   6 An den Motiven des Kunden ausgerichtete Angebotserklärung

   7 Einwände aus Kundensicht verstehen und gemeinsam Lösungen entwickeln 

Zielgruppe für das Kundenorientierungstraining sind Servicekräfte, Kundenberater und Verkäufer. 

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